Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a objednatelem při rezervaci a poskytování ubytovacích, pronájemních a doplňkových služeb v Rezidenci Latrán 86.

Provozovatelem a poskytovatelem služeb je:

• Pollex s.r.o., IČO 04732171, DIČ CZ04732171
• Sídlo: V Holešovičkách 1156/29, Libeň, 182 00 Praha 8
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 379207
• Provozovna: Rezidence Latrán 86, Latrán 86, 381 01 Český Krumlov
• E-mail: rezervace@rezidencelatran.cz (pobyty) · events@rezidencelatran.cz (celý dům a akce)
• Telefon: +420 720 086 086

(dále jen „provozovatel"). Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která u provozovatele objednává služby (dále jen „host" nebo „objednatel"). Je-li objednatelem spotřebitel, řídí se vztah rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Předmět a rozsah služeb

Provozovatel poskytuje zejména:

• ubytování v jednotlivých apartmánech rezidence,
• pronájem celé rezidence pro soukromé i firemní akce (svatby, oslavy, konference, firemní akce, retreaty),
• pronájem konferenčního sálu, který lze pronajmout i samostatně,
• wellness (sauna a odpočívárna),
• doplňkové služby dle domluvy (catering, koordinace akce, zajištění zážitků a služeb partnerů).

Konkrétní rozsah, termín, počet osob a cena jednotlivé objednávky jsou vždy vymezeny v potvrzené rezervaci, resp. v cenové nabídce odsouhlasené objednatelem.

3. Rezervace a vznik smlouvy

Rezervaci lze vytvořit prostřednictvím rezervačního systému na stránce Rezervace, e-mailem nebo telefonicky. U pronájmu celé rezidence a akcí připraví provozovatel na základě poptávky cenovou nabídku.

Smlouva o poskytnutí služby vzniká okamžikem potvrzení rezervace provozovatelem, popřípadě odsouhlasením cenové nabídky objednatelem. Je-li sjednána záloha, je rezervace závazná až po jejím uhrazení ve stanovené lhůtě; do té doby je termín rezervován nezávazně. Odsouhlasením rezervace či nabídky objednatel potvrzuje uvedené služby, termín, počet osob i rozsah a vyjadřuje souhlas s těmito VOP.

4. Ceny

Ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč) a jsou včetně DPH v platné sazbě (ubytování v sazbě 12 %, ostatní služby zpravidla 21 %). Rozhodná je cena uvedená v potvrzené rezervaci nebo v odsouhlasené cenové nabídce.

K ceně ubytování se připočítává místní poplatek z pobytu vybíraný dle obecně závazné vyhlášky města Český Krumlov, není-li uveden samostatně. Případné vratné kauce (zejména u pronájmu celé rezidence) jsou sjednány individuálně a po řádném předání prostor bez závad se vracejí v plné výši.

5. Platební podmínky

• Záloha: po potvrzení rezervace / odsouhlasení nabídky vystaví provozovatel zálohovou fakturu, zpravidla ve výši 50 % z ceny. Termín je závazně rezervován po jejím uhrazení.
• Doplatek: zbývající část ceny je splatná nejpozději při nástupu k pobytu; u pronájmu celé rezidence a akcí zpravidla 14 dní před konáním, není-li dohodnuto jinak.
• Způsoby platby: bankovním převodem, platební kartou nebo v hotovosti.
• Doklad: po přijetí platby vystaví provozovatel daňový doklad.
• Platba kartou online: platby platební kartou přes rezervační rozhraní na webu zpracovává platební brána společnosti ComGate Payments, a.s. Platba probíhá v korunách českých a je zabezpečena protokolem 3-D Secure. Provozovatel nemá přístup k údajům platební karty ani je neukládá; zpracovává je výhradně poskytovatel platební brány.
• Okamžik platby: při rezervaci přes web se kartou hradí ihned splatná částka (záloha, případně celá cena podle zvolené sazby). Po úspěšném zaúčtování platby odešle provozovatel potvrzení rezervace.
• Vrácení platby: případné vratky (např. rozdíl mezi zálohou a storno poplatkem, zrušení v bezplatné lhůtě nebo zrušení ze strany provozovatele) se provádějí zpět na tutéž platební kartu prostřednictvím platební brány.

Při prodlení s úhradou zálohy nebo doplatku je provozovatel oprávněn od smlouvy odstoupit a rezervaci zrušit.

6. Dodací podmínky (poskytnutí služby)

• Nástup (check-in): v den příjezdu zpravidla 14:00–20:00.
• Ukončení (check-out): v den odjezdu zpravidla do 10:00.
• Jiný čas nástupu či odjezdu lze domluvit předem podle provozních možností.
• U pronájmu celé rezidence a akcí se předání a časový harmonogram řídí odsouhlaseným rozpisem konkrétní akce.
• Host je povinen užívat prostory ohleduplně, dodržovat noční klid a při odjezdu je předat ve stavu, v jakém je převzal (běžné opotřebení nevyjímaje). Za škody způsobené nad rámec běžného užívání odpovídá host.

7. Storno podmínky (zrušení ze strany objednatele)

Rezervaci lze zrušit písemně (e-mailem). Rozhodující je datum doručení zrušení provozovateli. Není-li individuální smlouvou sjednáno jinak, účtuje provozovatel tyto storno poplatky:

Ubytování v apartmánech:

• více než 30 dní před příjezdem — bez poplatku (uhrazená záloha se vrací),
• 30–15 dní před příjezdem — 50 % z ceny,
• 14–7 dní před příjezdem — 75 % z ceny,
• méně než 7 dní / nenastoupení (no-show) — 100 % z ceny.

Pronájem celé rezidence a akce:

• více než 60 dní před konáním — storno ve výši uhrazené zálohy,
• 60–30 dní před konáním — 50 % z ceny,
• méně než 30 dní před konáním — 100 % z ceny.

Provozovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména z důvodu vyšší moci nebo závažných provozních důvodů; v takovém případě vrátí objednateli veškeré uhrazené platby bez storno poplatku, případně nabídne náhradní termín.

8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Upozorňujeme, že u smluv o ubytování a o využití volného času, které provozovatel poskytuje v určeném termínu, nemá spotřebitel dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě. Zrušení takové rezervace se řídí storno podmínkami v čl. 7.

Byl-li distančně (např. přes internet) zakoupen dárkový poukaz bez určeného termínu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jeho zakoupení; peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty.

9. Reklamace a práva z vadného plnění

Má-li poskytnutá služba vady, má objednatel právo ji reklamovat. Reklamaci uplatněte pokud možno bez zbytečného odkladu přímo na místě u obsluhy, aby bylo možné vadu ihned odstranit, případně e-mailem na rezervace@rezidencelatran.cz.

• Provozovatel se vynasnaží vadu odstranit neprodleně (např. výměnou apartmánu, opravou, náhradním plněním).
• Nelze-li vadu odstranit, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny odpovídající rozsahu a trvání vady.
• Provozovatel vydá o reklamaci potvrzení a vyřídí ji bez zbytečného odkladu; je-li objednatelem spotřebitel, nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta.
• Uznaná sleva či vrácení peněz jsou objednateli vyplaceny stejným způsobem, jakým byla přijata platba, není-li dohodnuto jinak.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li objednatelem spotřebitel a nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz (návrh lze podat i online na adr.coi.cz).

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

12. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky. Provozovatel je oprávněn znění VOP měnit; pro konkrétní objednávku platí VOP účinné ke dni jejího potvrzení. Případná neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ustanovení ostatních.

Účinné od 1. 10. 2026. Aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce.